Trocas e Devoluções
A PUREM GAMING GEAR preza pela transparência, consistência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para suportar sua experiência de forma clara, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que seus direitos sejam plenamente atendidos em qualquer situação de compra dentro do nosso ecossistema.
Tratamos cada solicitação de maneira dedicada, pois queremos que nossa marca esteja presente no seu setup não apenas com significado, mas também com confiança e qualidade comprovada.
Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), você possui o direito de desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu equipamento.
Para que a devolução seja validada, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da respectiva nota fiscal. Nossa equipe avaliará o item para aprovar o estorno integral do valor pago.
Defeitos de Fabricação
Todo produto ou equipamento que carrega a marca PUREM é construído com rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso seu produto apresente alguma falha, oferecemos a garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação, quando se tratar de um bem durável (Art. 26, inciso II, do CDC).
Sendo constatado o defeito após nossa avaliação técnica, providenciaremos o reparo imediato ou a troca por um item idêntico sem custos adicionais. Se o produto não estiver mais disponível, você poderá optar por um modelo equivalente ou pelo reembolso.
Como Solicitar
Para iniciar um processo de devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido, CPF do comprador e um breve relato do motivo. Nós forneceremos um código de postagem reversa para que você nos envie o equipamento sem custo na primeira solicitação de troca ou defeito.
O processo de estorno ou reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos das administradoras de cartão de crédito ou do sistema bancário.
A PUREM GAMING GEAR reserva-se o direito de recusar a devolução ou a garantia caso o produto apresente claros indícios de mau uso, acidentes físicos, modificações não autorizadas, ou ausência de itens e/ou acessórios essenciais que o compõem. Nestes cenários específicos, o produto será retornado ao cliente com o laudo técnico.